CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA - BIO CHEVAL

Ultimo aggiornamento : 01/12/2025

1. SCOPO E IDENTIFICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano il rapporto contrattuale tra BIO CHEVAL e qualsiasi persona (il "Cliente") che effettui un ordine sul sito web https://www.bio-cheval.com/it/prodotti-naturali-di-qualita-per-cavalli-pony-e-asini.

Identità del Venditore :

• Nome della società: BIO CHEVAL SAS
• Sede legale: 21, rue Victor Hugo - 62380 Lumbres, Francia
• Email: contact@bio-cheval.fr
• Numero di telefono: +33 3 74 18 00 77
• SIRET : 532 313 947
• IVA intracomunitaria: FR07532313947

Qualsiasi ordine implica la piena accettazione delle presenti CGV.

2. PRODOTTI E AVVERTENZE

I prodotti offerti in vendita sono integratori alimentari, prodotti per la cura e accessori per cavalli e animali.

Avvertenza importante:

I prodotti venduti da Bio Cheval non sono farmaci veterinari. Le informazioni e i consigli forniti sul sito o dal servizio clienti sono forniti solo a scopo informativo e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento prescritto da un medico veterinario. Bio Cheval non si assume alcuna responsabilità in caso di uso improprio dei prodotti o di mancata osservanza delle precauzioni d'uso.

3. PREZZI

I prezzi sono espressi in euro (€), comprensivi di tutte le tasse (IVA) ed esclusi i costi di consegna. Bio Cheval si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. I prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della convalida dell'ordine. L'importo totale da pagare (prodotti + spese di consegna calcolate in base alla destinazione) è chiaramente indicato prima della convalida finale dell'ordine.

4. ORDINE E PAGAMENTO

La convalida dell'ordine implica l'accettazione delle presenti CGV.

Mezzi di pagamento:

Il pagamento viene effettuato al momento dell'ordine. Il Cliente ha a disposizione diversi metodi di pagamento sicuri indicati sul sito (carta di credito, ecc.). Bio Cheval offre anche delle facilitazioni di pagamento, in particolare il pagamento in 2 o 3 rate gratuito con carta di credito, soggetto alle condizioni di accettazione del nostro partner finanziario.

Riserva di proprietà:

I prodotti rimangono di proprietà di Bio Cheval fino al completo pagamento del prezzo da parte del Cliente.

5. CONSEGNE

Zone e tariffe: Bio Cheval spedisce in Francia e all'estero. Le spese di consegna e i vettori disponibili variano in base al peso dell'ordine e all'indirizzo di consegna. L'importo esatto delle spese di consegna viene calcolato e visualizzato nel carrello prima della convalida finale dell'ordine da parte del Cliente.

Ricezione: in caso di ritardo anomalo nella spedizione, verrà inviata un'e-mail al Cliente. In caso di pacco visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato a prenotare con il corriere e a contattare Bio Cheval il prima possibile.

6. DIRITTO LEGALE DI RECESSO (14 giorni)

Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento del pacco per cambiare idea e restituire i prodotti.

Condizioni legali di restituzione: i prodotti devono essere restituiti in condizioni nuove, non aperte, non utilizzate e nella loro confezione originale. Il Cliente deve informare Bio Cheval della sua decisione e restituire la merce a proprie spese (salvo diversa indicazione del servizio clienti) all'indirizzo della sede legale. Bio Cheval procederà al rimborso dei prodotti restituiti in conformità.

7. GARANZIA COMMERCIALE ESCLUSIVA: "SODDISFATTI O RIMBORSATI" (90 giorni)

Oltre al diritto legale, Bio Cheval offre una garanzia commerciale estesa per consentire al Cliente di testare l'efficacia dei prodotti in tutta tranquillità.

Durata:

Questa garanzia è valida per 90 giorni dalla data di consegna.

Come funziona la garanzia:

1. Primo articolo aperto: se il Cliente non è soddisfatto dopo l'uso, il primo secchio, flacone o unità aperto sarà rimborsato su richiesta, senza obbligo di restituzione fisica del prodotto.
2. Articoli aggiuntivi (acquisti in blocco): Se il Cliente ha ordinato diverse unità della stessa referenza (ad esempio, un lotto di 3 secchi), solo il primo secchio aperto sarà rimborsato senza restituzione. Per ottenere il rimborso del resto dell'ordine, il Cliente deve restituire le altre unità nuove e non aperte.

Termini e condizioni:

Per attivare questa garanzia, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti (via e-mail o telefono) citando il proprio numero d'ordine. Bio Cheval indicherà quindi la procedura da seguire.

8. GARANZIE LEGALI

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, Bio Cheval rimane vincolata alle garanzie legali applicabili a tutti i prodotti:

• Garanzia legale di conformità (Art. L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese): 2 anni per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
• Garanzia per vizi occulti (Art. 1641 e seguenti del Codice Civile francese): Protezione contro i difetti nascosti che rendono il prodotto inadatto all'uso.

9. SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi domanda o reclamo:

• Email: contact@bio-cheval.fr
• Telefono: +33 3 74 18 00 77
• Indirizzo: Bio Cheval - 21 rue Victor Hugo, 62380 Lumbres - Francia

10. MEDIAZIONE (MEDIAVET)

In caso di controversia non risolta a seguito di un reclamo a Bio Cheval, il Cliente consumatore può rivolgersi gratuitamente all'Ombudsman dei consumatori:

MEDIAVET - 126, conmin de l'Abreuvoir - 38410 Saint-Martin-d'Uriage
Sito web: https: //mediavet.net

11. DATI PERSONALI

I dati raccolti sono necessari per la gestione degli ordini. Non vengono venduti a terzi. I clienti hanno il diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati (RGPD).

12. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

Le presenti CGV sono disciplinate dalla legge francese. In caso di controversia, si cercherà in via prioritaria una soluzione amichevole.

• Per i clienti consumatori: in mancanza di una soluzione amichevole, i tribunali competenti saranno determinati in base alle norme di procedura civile (a scelta tra il luogo di residenza del consumatore o la sede legale di Bio Cheval).
• Per i clienti professionali (B2B): tutte le controversie saranno di competenza esclusiva del Tribunale Commerciale di Boulogne-sur-Mer, nonostante la pluralità di convenuti o l'introduzione di terzi.