ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN - BIO CHEVAL

Laatste update : 01/12/2025

1. DOEL EN IDENTIFICATIE

Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden (AVV) regelen de contractuele relatie tussen BIO CHEVAL en elke persoon (de "Klant") die een bestelling plaatst op de website https://www.bio-cheval.com/nl/natuurlijke-kwaliteitsproducten-voor-paarden-pony-s-en-ezels.

Identiteit van de Verkoper :

• Bedrijfsnaam: BIO CHEVAL SAS
• Maatschappelijke zetel: 21, rue Victor Hugo - 62380 Lumbres, Frankrijk
• E-mail: contact@bio-cheval.fr
• Telefoonnummer: +33 3 74 18 00 77
• SIRET : 532 313 947
• Intracommunautaire BTW: FR07532313947

Elke bestelling impliceert de volledige aanvaarding van deze GCS.

2. PRODUCTEN EN WAARSCHUWINGEN

De te koop aangeboden producten zijn voedingssupplementen, verzorgingsproducten en accessoires voor paarden en dieren.

Belangrijke waarschuwing:

De producten die verkocht worden door Bio Cheval zijn geen diergeneesmiddelen. De informatie en het advies die op de site of door de klantenservice worden gegeven, worden uitsluitend ter informatie gegeven en vervangen in geen geval het advies, de diagnose of de behandeling die door een dierenarts wordt voorgeschreven. Bio Cheval aanvaardt geen aansprakelijkheid in geval van verkeerd gebruik van de producten of het niet in acht nemen van de voorzorgsmaatregelen voor gebruik.

3. PRIJZEN

Prijzen worden vermeld in Euro's (€), inclusief alle belastingen (BTW) en exclusief leveringskosten. Bio Cheval behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt gevalideerd. Het totale te betalen bedrag (producten + verzendkosten berekend volgens bestemming) wordt duidelijk aangegeven vóór de definitieve validatie van de bestelling.

4. BESTELLING EN BETALING

Het valideren van de bestelling impliceert de aanvaarding van deze AVV.

Wijze van betaling:

De betaling wordt uitgevoerd wanneer de bestelling wordt geplaatst. De Klant beschikt over verschillende veilige betaalmethoden die op de site worden aangegeven (creditcard, etc.). Bio Cheval biedt ook betalingsfaciliteiten, met name betaling in 2 of 3 termijnen gratis per creditcard, onder voorbehoud van de acceptatievoorwaarden van onze financiële partner.

Eigendomsvoorbehoud:

De producten blijven eigendom van Bio Cheval tot volledige betaling van de prijs door de Klant.

5. LEVERING

Zones en Tarieven: Bio Cheval verzendt naar Frankrijk en naar het buitenland. De bezorgkosten en de beschikbare vervoerders variëren afhankelijk van het gewicht van de bestelling en het bezorgadres. Het exacte bedrag van de verzendkosten wordt berekend en weergegeven in het winkelmandje voordat de Klant de bestelling definitief valideert.

Ontvangstbevestiging: In geval van een abnormale vertraging in de verzending, wordt er een e-mail naar de Klant gestuurd. In het geval van een zichtbaar beschadigd pakket wordt de Klant verzocht voorbehoud te maken bij de vervoerder en zo snel mogelijk contact op te nemen met Bio Cheval.

6. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwetgeving heeft de Klant 14 dagen na ontvangst van het pakket de tijd om van gedachten te veranderen en de producten terug te sturen.

Wettelijke retourvoorwaarden: Producten moeten in nieuwe, ongeopende, ongebruikte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. De Klant moet Bio Cheval op de hoogte brengen van zijn beslissing en de goederen op eigen kosten terugsturen (tenzij anders aangegeven door de klantenservice) naar het adres van de maatschappelijke zetel. Bio Cheval zal overgaan tot de terugbetaling van producten die conform worden teruggestuurd.

7. EXCLUSIEVE COMMERCIËLE GARANTIE: "tevreden of geld terug" (90 dagen)

Naast het wettelijke recht biedt Bio Cheval een uitgebreide commerciële garantie, zodat de Klant met een gerust hart de doeltreffendheid van de producten kan testen.

Duur:

Deze garantie is 90 dagen geldig vanaf de datum van levering.

Hoe werkt de garantie?

1. Eerste geopende item: Als de klant na gebruik niet tevreden is, wordt de eerste geopende emmer, fles of eenheid op verzoek terugbetaald, zonder verplichting om het product fysiek terug te sturen.
2. Extra artikelen (partijaankopen): Als de Klant meerdere eenheden van dezelfde referentie heeft besteld (bijv. een batch van 3 emmers), wordt alleen de eerste geopende emmer zonder terugbetaling terugbetaald. Om terugbetaling te krijgen voor de rest van de bestelling, moet de Klant de andere nieuwe en ongeopende eenheden terugsturen.

Algemene voorwaarden:

Om deze garantie te activeren, moet de Klant contact opnemen met de Klantenservice (e-mail of telefoon) onder vermelding van zijn bestelnummer. Bio Cheval zal dan de te volgen procedure aangeven.

8. WETTELIJKE GARANTIES

Onafhankelijk van de commerciële garantie blijft Bio Cheval gebonden aan de wettelijke garanties die van toepassing zijn op alle producten:

• Wettelijke garantie van conformiteit (Art. L.217-3 en volgende van de Franse consumentenwet): 2 jaar voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering.
• Verborgen gebreken garantie (Art. 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek): Bescherming tegen verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor gebruik.

9. KLANTENSERVICE

Voor vragen of klachten:

• E-mail: contact@bio-cheval.fr
• Telefoon: +33 3 74 18 00 77
• Adres: Bio Cheval - 21 rue Victor Hugo, 62380 Lumbres - Frankrijk

10. BEMIDDELING (MEDIAVET)

In geval van een onopgelost geschil na een klacht bij Bio Cheval, kan de consument-klant de zaak gratis voorleggen aan de consumentenombudsman:

MEDIAVET - 126, chemin de l'Abreuvoir - 38410 Saint-Martin-d'Uriage
Website: https: //mediavet.net

11. PERSOONLIJKE GEGEVENS

De verzamelde gegevens zijn nodig om bestellingen te beheren. Ze worden niet verkocht aan derden. Klanten hebben het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van hun gegevens (RGPD).

12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN

Op deze AV is het Franse recht van toepassing. In geval van een geschil zal er eerst naar een minnelijke schikking worden gezocht.

• Voor Consumentenklanten: Bij gebrek aan een minnelijke schikking zullen de bevoegde rechtbanken bepaald worden volgens de regels van het burgerlijk procesrecht (keuze tussen de woonplaats van de consument of de maatschappelijke zetel van Bio Cheval).
• Voor professionele klanten (B2B): Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Handelsrechtbank van Boulogne-sur-Mer, niettegenstaande meerdere verweerders of de introductie van derden.