CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA - BIO CHEVAL

Última atualização: 01/12/2025

1. OBJECTIVO E IDENTIFICAÇÃO

As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem a relação contratual entre a BIO CHEVAL e qualquer pessoa (o "Cliente") que efectue uma encomenda no sítio Web https://www.bio-cheval.com/pt/produtos-naturais-de-qualidade-para-cavalos-poneis-e-burros.

Identidade do Vendedor :

• Nome da empresa: BIO CHEVAL SAS
• Sede social: 21, rue Victor Hugo - 62380 Lumbres, França
• Correio eletrónico: contact@bio-cheval.fr
• Número de telefone: +33 3 74 18 00 77
• SIRET : 532 313 947
• IVA intracomunitário: FR07532313947

Qualquer encomenda implica a aceitação total das presentes CGV.

2. PRODUTOS E ADVERTÊNCIAS

Os produtos propostos para venda são suplementos alimentares, produtos de tratamento e acessórios para cavalos e animais.

Aviso importante:

Os produtos vendidos por Bio Cheval não são medicamentos veterinários. As informações e os conselhos fornecidos no sítio ou pelo serviço de apoio ao cliente têm um carácter meramente informativo e não substituem de modo algum a opinião, o diagnóstico ou o tratamento prescrito por um veterinário. Bio Cheval não assume qualquer responsabilidade em caso de utilização incorrecta dos produtos ou de incumprimento das precauções de utilização.

3. PREÇOS

Os preços são indicados em euros (€), incluindo todos os impostos (IVA) e excluindo os custos de entrega. Bio Cheval reserva-se o direito de modificar os seus preços em qualquer altura. Os produtos serão facturados com base nos preços em vigor no momento da validação da encomenda. O montante total a pagar (produtos + custos de entrega calculados em função do destino) é claramente indicado antes da validação final da encomenda.

4. ENCOMENDA E PAGAMENTO

A validação da encomenda implica a aceitação das presentes CGV.

Modalidades de pagamento:

O pagamento é efectuado no momento da encomenda. O Cliente dispõe de vários meios de pagamento seguros indicados no sítio (cartão de crédito, etc.). Bio Cheval propõe igualmente facilidades de pagamento, nomeadamente o pagamento em 2 ou 3 prestações gratuitas por cartão de crédito, sob reserva das condições de aceitação do nosso parceiro financeiro.

Reserva de propriedade:

Os produtos permanecem propriedade da Bio Cheval até ao pagamento integral do preço pelo Cliente.

5. ENTREGA

Zonas e tarifas: Bio Cheval efectua envios para França e para o estrangeiro. Os custos de entrega e as transportadoras disponíveis variam em função do peso da encomenda e do endereço de entrega. O montante exato dos custos de entrega é calculado e apresentado no cesto de compras antes da validação final da encomenda pelo Cliente.

Receção: Em caso de atraso anormal na expedição, será enviado um e-mail ao Cliente. No caso de uma encomenda visivelmente danificada, o Cliente é convidado a fazer reservas junto da transportadora e a contactar Bio Cheval o mais rapidamente possível.

6. DIREITO LEGAL DE RETIRADA (14 dias)

Em conformidade com os artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo, o Cliente dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para mudar de ideias e devolver os produtos.

Condições legais de devolução: Os produtos devem ser devolvidos em estado novo, não abertos, não utilizados e na sua embalagem de origem. O Cliente deve informar Bio Cheval da sua decisão e devolver os bens a expensas próprias (salvo indicação em contrário do serviço de apoio ao cliente) para a morada da sede social. Bio Cheval procederá ao reembolso dos produtos devolvidos em conformidade.

7. GARANTIA COMERCIAL EXCLUSIVA: "SATISFAÇÃO OU DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO" (90 dias)

Para além do direito legal, Bio Cheval oferece uma garantia comercial alargada para permitir ao Cliente testar a eficácia dos produtos com toda a tranquilidade.

Duração:

Esta garantia é válida por 90 dias a partir da data de entrega.

Funcionamento da garantia :

1. Primeiro artigo aberto: Se o Cliente não ficar satisfeito após a utilização, o primeiro balde, garrafa ou unidade aberta será reembolsado mediante pedido, sem obrigação de devolução física do produto.
2. Artigos adicionais (compras em lote): Se o Cliente tiver encomendado várias unidades da mesma referência (por exemplo, um lote de 3 baldes), apenas o primeiro balde aberto será reembolsado sem devolução. Para obter o reembolso da restante encomenda, o Cliente deve devolver as outras unidades novas e fechadas.

Condições de utilização:

Para ativar esta garantia, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente (e-mail ou telefone) indicando o seu número de encomenda. Bio Cheval indicará então o procedimento a seguir.

8. GARANTIAS LEGAIS

Independentemente da garantia comercial, a Bio Cheval está vinculada às garantias legais aplicáveis a todos os produtos:

• Garantia legal de conformidade (art. L.217-3 e seguintes do Código do Consumo): 2 anos para os defeitos de conformidade existentes no momento da entrega.
• Garantia contra defeitos ocultos (art. 1641 e seguintes do Código Civil): Proteção contra os defeitos ocultos que tornam o produto impróprio para utilização.

9. SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida ou reclamação:

• Correio eletrónico: contact@bio-cheval.fr
• Telefone: +33 3 74 18 00 77
• Endereço: Bio Cheval - 21 rue Victor Hugo, 62380 Lumbres - França

10. MEDIAÇÃO (MEDIAVET)

Em caso de litígio não resolvido na sequência de uma reclamação para Bio Cheval, o Cliente consumidor pode recorrer gratuitamente ao Provedor do Consumidor:

MEDIAVET - 126, chemin de l'Abreuvoir - 38410 Saint-Martin-d'Uriage
Sítio Web: https: //mediavet.net

11. DADOS PESSOAIS

Os dados recolhidos são necessários para a gestão das encomendas. Não são cedidos a terceiros. O cliente dispõe de um direito de acesso, de retificação e de supressão dos seus dados (RGPD).

12. LEI APLICÁVEL E LITÍGIOS

As presentes CGV são regidas pelo direito francês. Em caso de litígio, procurar-se-á prioritariamente uma solução amigável.

• Para os clientes consumidores: Na ausência de uma solução amigável, os tribunais competentes serão determinados de acordo com as regras do processo civil (escolha entre o local de residência do consumidor ou a sede social de Bio Cheval).
• Para os clientes profissionais (B2B): Todos os litígios são da competência exclusiva do Tribunal de Comércio de Boulogne-sur-Mer, independentemente da pluralidade de réus ou da intervenção de terceiros.