CONDICIONES GENERALES DE VENTA - BIO CHEVAL
Última actualización : 01/12/2025
1. OBJETO E IDENTIFICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la relación contractual entre BIO CHEVAL y cualquier persona (el "Cliente") que realice un pedido en la página web https://www.bio-cheval.com/es/productos-naturales-de-calidad-para-caballos-ponis-y-burros.
Identidad del Vendedor :
- Razón social: BIO CHEVAL SAS
- Domicilio social: 21, rue Victor Hugo - 62380 Lumbres, Francia
- Correo electrónico: contact@bio-cheval.fr
- Número de teléfono: +33 3 74 18 00 77
- SIRET : 532 313 947
- IVA intracomunitario: FR07532313947
Todo pedido implica la plena aceptación de las presentes CGV.
2. PRODUCTOS Y ADVERTENCIAS
Los productos ofrecidos a la venta son complementos alimenticios, productos para el cuidado y accesorios para caballos y animales.
Advertencia importante:
Los productos vendidos por Bio Cheval no son medicamentos veterinarios. La información y los consejos proporcionados en el sitio o por el servicio de atención al cliente se facilitan únicamente a título informativo y no sustituyen en modo alguno la opinión, el diagnóstico o el tratamiento prescritos por un veterinario. Bio Cheval declina toda responsabilidad en caso de uso indebido de los productos o de incumplimiento de las precauciones de empleo.
3. PRECIOS
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos (IVA) incluidos y sin incluir los gastos de envío. Bio Cheval se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento de la validación del pedido. El importe total a pagar (productos + gastos de envío calculados según el destino) se indica claramente antes de la validación definitiva del pedido.
4. PEDIDO Y PAGO
La validación del pedido implica la aceptación de las presentes CGV.
Medios de pago:
El pago se efectúa en el momento de realizar el pedido. El Cliente dispone de varios medios de pago seguros indicados en el sitio (tarjeta de crédito, etc.). Bio Cheval también ofrece facilidades de pago, en particular el pago en 2 ó 3 plazos gratuitos mediante tarjeta de crédito, bajo reserva de las condiciones de aceptación de nuestro socio financiero.
Reserva de propiedad:
Los productos siguen siendo propiedad de Bio Cheval hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente.
5. ENTREGA
Zonas y tarifas: Bio Cheval realiza envíos a Francia y al extranjero. Los gastos de entrega y los transportistas disponibles varían en función del peso del pedido y de la dirección de entrega. El importe exacto de los gastos de entrega se calcula y se muestra en la cesta de la compra antes de la validación definitiva del pedido por parte del Cliente.
Recepción: En caso de retraso anormal en el envío, se enviará un correo electrónico al Cliente. En caso de paquete visiblemente dañado, se invita al Cliente a hacer reservas con el transportista y a ponerse en contacto con Bio Cheval lo antes posible.
6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 días)
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de 14 días a partir de la recepción del paquete para cambiar de opinión y devolver los productos.
Condiciones legales de devolución: Los productos deben devolverse en estado nuevo, sin abrir, sin usar y en su embalaje original. El Cliente deberá informar a Bio Cheval de su decisión y devolver los productos a su cargo (salvo indicación contraria del servicio de atención al cliente) a la dirección del domicilio social. Bio Cheval procederá al reembolso de los productos devueltos de conformidad.
7. GARANTÍA COMERCIAL EXCLUSIVA: "SATISFECHO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO" (90 días)
Además del derecho legal, Bio Cheval ofrece una garantía comercial ampliada para que el Cliente pueda comprobar la eficacia de los productos con total tranquilidad.
Duración:
Esta garantía es válida durante 90 días a partir de la fecha de entrega.
Funcionamiento de la garantía :
- Primer artículo abierto: Si el Cliente no queda satisfecho tras su uso, se le reembolsará el primer cubo, botella o unidad abiertos previa solicitud, sin obligación de devolver físicamente el producto.
- Artículos adicionales (compras por lotes): Si el Cliente ha pedido varias unidades de la misma referencia (por ejemplo, un lote de 3 cubos), sólo se reembolsará sin devolución el primer cubo abierto. Para obtener el reembolso del resto del pedido, el Cliente deberá devolver las demás unidades nuevas y sin abrir.
Condiciones generales:
Para activar esta garantía, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (por correo electrónico o por teléfono) indicando su número de pedido. Bio Cheval le indicará entonces el procedimiento a seguir.
8. GARANTÍAS LEGALES
Independientemente de la garantía comercial, Bio Cheval queda vinculado por las garantías legales aplicables a todos los productos:
- Garantía legal de conformidad (Art. L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés): 2 años para los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.
- Garantía por vicios ocultos (Art. 1641 y siguientes del Código Civil francés): Protección contra defectos ocultos que hagan que el producto no sea apto para su uso.
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier pregunta o reclamación:
- Correo electrónico: contact@bio-cheval.fr
- Teléfono: +33 3 74 18 00 77
- Dirección: Bio Cheval - 21 rue Victor Hugo, 62380 Lumbres - Francia
10. MEDIACIÓN (MEDIAVET)
En caso de litigio no resuelto tras una reclamación a Bio Cheval, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente al Defensor del Consumidor:
MEDIAVET - 126, chemin de l'Abreuvoir - 38410 Saint-Martin-d'Uriage
Página web: https: //mediavet.net
11. DATOS PERSONALES
Los datos recogidos son necesarios para gestionar los pedidos. No se venden a terceros. Los clientes disponen de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos (RGPD).
12. LEY APLICABLE Y LITIGIOS
Las presentes CGC se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se buscará prioritariamente una solución amistosa.
- Para los clientes consumidores: A falta de solución amistosa, se determinarán los tribunales competentes de conformidad con las normas de procedimiento civil (elección entre el lugar de residencia del consumidor o el domicilio social de Bio Cheval).
- Para los clientes profesionales (B2B): Todos los litigios serán competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de Boulogne-sur-Mer, a pesar de la pluralidad de demandados o de la introducción de terceros.